Obtenir plus d'avis Google : la méthode qui marche vraiment

Les avis influencent à la fois votre classement local et la décision du client. Pourtant, la plupart des entreprises n'en demandent jamais.

Le bon moment pour demander

Juste après un moment de satisfaction : fin de chantier réussie, livraison conforme, repas terminé. Passé 48 heures, le taux de réponse s'effondre.

La bonne façon de demander

Un SMS court avec un lien direct fonctionne mieux qu'un e-mail. En boutique, un QR code sur le comptoir ou le ticket de caisse. Demandez toujours à l'oral d'abord : le taux double.

Ce qui est interdit

Acheter des avis, offrir une réduction contre un avis, ou filtrer pour ne solliciter que les clients contents via un questionnaire préalable. Ces pratiques sont sanctionnées et peuvent faire disparaître toute votre note.

Répondre aux avis négatifs

Répondez sous 48 heures, sans agressivité, en trois temps : reconnaître, expliquer factuellement, proposer une suite hors ligne. Votre réponse s'adresse aux futurs clients, pas à l'auteur. Une entreprise qui répond bien à un avis à deux étoiles inspire souvent plus confiance qu'une entreprise sans aucun avis négatif.

Faire vivre vos avis

Affichez-les sur votre site, dans vos publications, sur vos devis. La preuve sociale est le levier de conversion le moins cher qui existe.